Capgemini está buscando un Incident Manager para gestionar incidentes de extremo a extremo en un contexto híbrido en el área metropolitana. Coordinará equipos L1/L2/L3, infra, desarrollo y proveedores para garantizar clasificación, priorización y resolución oportuna.
El rol incluye monitoreo de SLA/KPIs y informes ejecutivos, así como análisis de causa raíz y acciones preventivas para evitar recurrencias, trabajando con stakeholders de negocio y TI.