Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al ClienteObjetivo del PuestoBrindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.Principales ResponsabilidadesAtender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.Competencias Fundamental:Orientación al ClienteCapacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.Comunicación EfectivaExcelente habilidad verbal y escrita.Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y profesional.Resolución de ProblemasAnálisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.Inteligencia EmocionalManejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.Trabajo en EquipoColaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.Organización y SeguimientoCapacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.Habilidades RequeridasManejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).Experiencia en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).Habilidad para negociación y manejo de objeciones.Redacción profesional de correos y reportes.Capacidad para trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).Facilidad para aprender procesos y sistemas nuevos.Escolaridad:Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.Experiencia:Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas de soporte comercial.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones de ley y superiores.Capacitación continua.Oportunidad de desarrollo profesional.Excelente ambiente laboral.Programas de reconocimiento por desempeño.
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📌 Ejecutivo de Servicio a Clientes (Los Corrales)
🏢 Grupak
📍 Los Corrales