RESPONSABLE ATENCIÓN Y SERVICIOS AL COLABORADOR Nivel: MONTERREY, N. L. En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia. Nombre Posición: RESPONSABLE ATENCIÓN Y SERVICIOS AL COLABORADOR Nivel: LIDER GENTE Ubicación: MONTERREY, N. L. PROPOSITO Diseñar, coordinar y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia del colaborador, la cultura organizacional y el sentido de pertenencia a la marca, mediante la creación de eventos, activaciones y experiencias memorables para los colaboradores de OXXO y otros negocios que comparten instalaciones. Asimismo, asegurar una atención presencial de excelencia a través de la gestión de los equipos de Recepción y Atención al Colaborador, garantizando un servicio cercano, ágil y alineado a las necesidades del negocio. RESPONSABILIDADES Diseñar y ejecutar el calendario anual de experiencias, celebraciones y eventos corporativos. Coordinar eventos institucionales como Día de la Madre, Día del Padre, Posadas, Aniversarios, Reconocimientos de Trayectoria y otras celebraciones organizacionales. Crear activaciones que promuevan el bienestar, la integración y el compromiso de los colaboradores creando un Campus interno Gestionar experiencias asociadas a eventos especiales, campañas internas, actividades deportivas y culturales (ej. dinámicas relacionadas con el Mundial, rifas de boletos, concursos y activaciones temáticas). Medir el impacto y satisfacción de las experiencias implementadas para identificar oportunidades de mejora. Gestionar la entrega y administración de artículos promocionales (merchandising), incentivos y dinámicas de engagement.



Negociación y manejo de proveedores Liderar la operación del equipo de Atención al Colaborador presencial. Asegurar una experiencia de servicio cálida, optimizado y consistente para los colaboradores que requieren atención en sitio. Monitorear indicadores de servicio, niveles de atención y satisfacción de los colaboradores. Identificar necesidades recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención. Atención y experiencia del colaborador para personal administrativo, coordinando iniciativas de Onboarding y Offboarding, integración y experiencia del colaborador durante su ciclo completo de estadía. Diseño de eventos ejecutivos e iniciativas EX para la conexión de colaboradores. DECISIONES RELEVANTES Definiciones de presupuestos y montos Selección de presupuesto Atención a una población multidinamica con equipo limitado Identificar oportunidades de mejora y rediseñar experiencias con base en resultados y retroalimentación. PRINCIPALES RETOS Generar experiencias relevantes para una población diversa Mantener altos niveles de satisfacción en la atención presencial Organización de eventos masivos +1500 Coordinar múltiples stakeholders Negociaciones con Proveedores ESCOLARIDAD Licenciatura concluida en Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Gestión Empresarial o carreras afines. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de información. Medición de indicadores de satisfacción y experiencia del colaborador. Manejo de herramientas Microsoft Office. COMPETENCIAS Orientación al Cliente , Relaciones Efectivas , Organización y Ejecución , Transformación , Desarrollo de Talento , Pensamiento Sistémico En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable atencion servicios al colaborador (Ejido de la Finca)
🏢 OXXO
📍 Ejido de la Finca