En Totalplay estamos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Control para nuestro Call Center. Este puesto es clave para garantizar el correcto funcionamiento operativo de nuestras campañas de atención y venta, monitoreando en tiempo real el desempeño, flujos de llamadas y disponibilidad de personal.
Zona de trabajo: Col. Narvarte, Benito Juárez, CDMX
Modalidad: Presencial, lunes a domingo con descanso rolado (tiempo completo)
**Responsabilidades**:
- Monitoreo de transacciones
- Controlar asistencia, puntualidad y cumplimiento de horarios del personal operativo.
- Asignar y redistribuir recursos (agentes) en función de la demanda.
- Coordinar con supervisores ante contingencias o incidencias operativas.
- Generar reportes diarios sobre desempeño y productividad.
- Actualización de datos y pagos asistidos




- Documentar y escalar incidencias técnicas o de operación.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o universitaria en curso o trunca).
- Experiência mínima de 6 meses en mesa de control o monitoreo en call center.
- Habilidad para trabajar bajo presión, con alta atención al detalle y enfoque a resultados.
- Disponibilidad de tiempo
**Ofrecemos**:
- Sueldo base $8,365 brutos mensuales
- Prestaciones de ley
- Protegido de vida
- Bono por asistencia y puntualidad $1,000
- Bono de graduación por $2,000
- Capacitación pagada
- Excelente ambiente laboral
- Comisiones no topadas
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa (después de un año)

📌 Analista de Mesa de Control (Tlalpan)
🏢 Grupo Salinas
📍 Tlalpan