Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.Responsabilidades principalesAtender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma.Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo:VLANs y Trunks.STP/RSTP.EtherChannel/LACP.Routing estático y dinámico.OSPF y BGP.DHCP.NAT.ACLs.VPN Site-to-Site y Client VPN.Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores.Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos, reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).




Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la infraestructura.Mantener comunicación técnica clara con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.Participar en guardias y esquemas de atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.RequisitosExperienciaMínimo 5 años de experiencia comprobable en administración y soporte de redes empresariales.Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de soporte N2 o superiores.Experiencia trabajando en ambientes productivos con infraestructura Cisco.Experiencia comprobable administrando soluciones Cisco Meraki.Experiencia en atención de incidentes críticos y troubleshooting en ambientes empresariales.Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA y gestión de incidentes.Deseable experiencia con herramientas de análisis de redes inalambricas (ej. ekahau)Conocimientos técnicos indispensablesCisco Routing & Switching.Cisco Catalyst.Cisco Meraki Dashboard.Meraki MX, MS y MR.Redes LAN/WAN/WLAN.TCP/IP.VLAN, STP, LACP y EtherChannel.OSPF y conocimientos de BGP.VPN y tecnologías de conectividad segura.Redes inalámbricas empresariales.DHCP, DNS y NAT.SNMP,



Syslog y herramientas de monitoreo.Packet capture y análisis de tráfico.Troubleshooting utilizando CLI Cisco y herramientas de diagnóstico.Deseable Redes inalámbricasSe requiere experiencia sólida en:Arquitectura WLAN empresarial.Access Points y Wireless LAN Controllers.SSID y políticas de acceso.*****X.WPA2/WPA3.Roaming.Band steering.Canales y potencia.Interferencia RF.Análisis de cobertura y capacidad.Identificación de problemas de saturación y desempeño.CertificacionesDeseables:Cisco CCNA vigente (obligatorio)Cisco CCNP Enterprise.Cisco Meraki Solutions Specialist (CMSS) o certificaciones relacionadas con Meraki.Certificación ITIL Foundation.La certificación CCNP Enterprise será considerada un diferenciador importante.CompetenciasBuscamos una persona con:Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.Pensamiento estructurado para troubleshooting.Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.Sentido de urgencia y orientación al servicio.Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.Buena comunicación técnica y ejecutiva.Capacidad para interactuar directamente con clientes.Disciplina en documentación, seguimiento y actualización de tickets.Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con diferentes áreas técnicas.EscolaridadIngeniería o licenciatura en:Sistemas.Tecnologías de Información.Telecomunicaciones.Electrónica.Redes.Carreras afines.IdiomaInglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación técnica y participar en sesiones de soporte con fabricantes.Perfil que buscamosMás que un operador de herramientas, buscamos un ingeniero capaz de analizar una falla de punta a punta, formular hipótesis, aislar el problema y llegar a una causa técnica, manteniendo el control del incidente y una comunicación adecuada con el cliente.Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde un dashboard como desde CLI, interpretando logs, realizando packet captures y coordinándose con fabricantes cuando sea necesario.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura5 años de experienciaPalabras principal: specialist, especialista, senior, sr

📌 Especialista En Redes Sr (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García