Technical Project Coordinator - Hibrido CDMX - Polanco - **** Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.
La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma vigente, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución.
Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.
Distribución aproximada de actividades: 60% Gestión y seguimiento de incidencias.
40% Desarrollo de software.
Responsabilidades: Gestión de incidencias Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.
Desarrollo Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
Participar en revisiones de código y procesos de integración.
Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
Analizar y consumir APIs REST.
Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.
Requisitos: Experiencia 3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.
Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.




Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.
Gestión y Metodologías Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.
Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
Elaboración de documentación técnica y operativa.
Conocimientos Técnicos Python intermedio (FastAPI o Django).
SQLAlchemy.
JavaScript Vanilla.
HTML, CSS y Bootstrap 5.
PostgreSQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución).
Git y GitHub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching).
Docker básico (logs y troubleshooting).
Consumo e integración de APIs REST.
Soft Skills Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.
Organización y seguimiento puntual de actividades.
Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.
Proactividad y autonomía.
Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
Deseable Experiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service.
Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management).
Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes.
Inglés técnico intermedio.
Modalidad Posición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales.
Ubicación: Polanco, Ciudad de México.
Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta oportunidad es para ti.
¡Nos encantaría conocerte!
Consulta la descripción completa del puesto y postúlate hoy.

📌 Coordinador De Incidencias Y Desarrollador - 2803 (Durango)
🏢 Xideral
📍 Durango