Supervisor(a) de Back Office | Atención a Clientes y eCommerce¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos operativos?
Estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Back Office para liderar la gestión de incidencias postventa y coordinar un equipo enfocado en brindar soluciones ágiles y efectivas.Principales responsabilidadesSupervisar la operación diaria del equipo de Back Office.Gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y aclaraciones.Dar seguimiento a incidencias de tiendas, eCommerce y Contact Center.Monitorear indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de SLA.Coordinar la atención de casos complejos con áreas internas y proveedores.Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.RequisitosLicenciatura concluida o trunca avanzada.Experiencia de 3 a 5 años en atención a clientes, postventa, retail,



eCommerce o Contact Center.Experiencia supervisando equipos de Back Office.Manejo de Excel avanzado, CRM y Power BI.Habilidades de liderazgo, análisis y orientación a resultados.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones superiores a las de ley.Oportunidad de participar en proyectos de transformación digital y mejora continua.Desarrollo profesional dentro de una empresa líder en retail y omnicanalidad.Modalidad presencial:Av.
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📌 Supervisor De Centro De Atención Telefónica (Xico)
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