Objetivo del puestoEl Customer Service Representative será responsable de atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, desde la recepción de una orden hasta su procesamiento y envío, asegurando que la información sea correcta y que cualquier situación o incidencia sea comunicada y atendida oportunamente.Principales responsabilidadesAtender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.Coordinarse con Almacén, Inventarios y Ventas para resolver incidencias relacionadas con pedidos.Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar al cliente cualquier actualización relevante.Revisar información de órdenes para identificar posibles errores antes de que sean procesadas.Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs de acuerdo con los procedimientos establecidos.Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas correspondientes.Documentar correctamente incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.Escalar oportunamente problemas que requieran autorización o intervención de un supervisor.Mantener una comunicación profesional,



cordial y clara con clientes y compañeros.Cumplir con los SOPs y procedimientos establecidos por la empresa.Apoyar en otras actividades relacionadas con Customer Service según las necesidades de la operación.Buscamos a una persona que tengaExcelente atención al cliente.Comunicación clara, profesional y cordial, tanto escrita como verbal.Excelente organización y seguimiento.Atención al detalle.Capacidad para manejar varias tareas y prioridades simultáneamente.Sentido de urgencia y responsabilidad.Capacidad para identificar problemas y buscar soluciones.Trabajo en equipo y buena comunicación con diferentes departamentos.Actitud positiva y disposición para aprender.Capacidad para trabajar en un ambiente vibrante y de crecimiento.Experiencia y conocimientosExperiencia previa en Customer Service, Order Management, Sales Support o una posición similar.Experiencia en empresas de distribución, wholesale, apparel, textiles o logística (deseable).
Experiencia trabajando con sistemas de gestión de órdenes o ERP (deseable).
Manejo de Microsoft Office / Google Workspace.Ingles, nivel intermedio.Perfil que buscamosA una persona organizada, responsable y orientada al servicio, que pueda dar seguimiento a los pedidos de nuestros clientes y asegurar una comunicación clara entre las diferentes áreas de la empresa.Más que alguien que solamente responda correos, buscamos a una persona que se haga responsable del seguimiento de cada solicitud hasta su resolución, que tenga iniciativa para detectar problemas y que entienda que Customer Service es un punto clave para mantener conectados al cliente y a las diferentes áreas de la operación.Si eres una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y te gusta trabajar en equipo, nos gustaría conocerte.
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📌 Customer Service Representative (Ensenada)
🏢 FACTORY
📍 Ensenada