DescripciónResponsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.ResponsabilidadesOfrecer una sobresaliente atención telefónica a los clientes.
- Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas.
- Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes.
- Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución.
- Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones.




- Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja.
7.- Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones.
8.- Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.EscolaridadPreparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería truncaExperienciaExperiencia en manejo de Call Center (deseable)ConocimientosAtención a ClientesCompetenciasOrientación al cliente - Empatía - Resolución de problemas - Manejo de quejas y reclamaciones - Seguimiento oportuno a solicitudesHabilidadesManejo de ExcelHorarioLunes a vienres 1 pm a 9 pm Sábado 3pm a 8 pmLugar de trabajoTlalnepantla de Baz, Edo.
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📌 Agente Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCION
📍 Tlalnepantla de Baz