Cada día tenemos oportunidades de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad.
Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos esenciales.Confiamos en que las personas actúen con iniciativa y desafíen las formas tradicionales de pensar para desarrollar tecnologías líderes a nivel mundial, capaces de impulsar el progreso en áreas fundamentales como la energía, los alimentos, el agua y la industria marina.Mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.Sobre el rol:Estamos buscando un/a Customer Support para incorporarse a nuestro equipo y brindar soporte a nuestras operaciones en México y Centroamérica.En esta posición, serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización y la creación de la orden hasta su ejecución, cierre y facturación.
Trabajarás en estrecha colaboración con clientes y diferentes áreas internas para asegurar que las órdenes sean procesadas correctamente, ejecutadas dentro de los plazos establecidos y gestionadas de acuerdo con nuestros niveles de servicio.Esta posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación operativa y soporte al proceso de facturación.
Es una excelente oportunidad para una persona que disfrute trabajar en un entorno dinámico, administrar múltiples prioridades y contribuir directamente a la satisfacción del cliente y a los resultados del negocio.Principales responsabilidades:Gestionar el ciclo completo de las órdenes, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre de la orden y su facturación.Crear,



procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando la precisión de la información y una ejecución oportuna.Revisar las órdenes de compra de los clientes y verificar que se encuentren alineadas con las cotizaciones, precios y condiciones comerciales acordadas.Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance para asegurar el cumplimiento eficiente de las órdenes.Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes, programación de servicios, fechas de entrega y actualizaciones relevantes.Monitorear el avance de las órdenes, identificar posibles retrasos y coordinar acciones correctivas para minimizar el impacto en el cliente.Asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera oportuna y cualificado, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.Apoyar las actividades de facturación, asegurando que la documentación de servicio esté completa, correcta y disponible dentro de los plazos requeridos.Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos.Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes,



entregando soluciones oportunas o coordinando con las áreas internas correspondientes.Colaborar con los equipos de Sales y Service para identificar oportunidades de mejora en los procesos y fortalecer la satisfacción del cliente.Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía, los estándares de calidad y los procedimientos de seguridad.RequisitosFormación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas.
Este requisito es deseable.Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.Experiencia trabajando con sistemas ERP.Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad.Nivel de inglés intermedioNos preocupamos por la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de selección.
También creemos que las características conductuales pueden entregar información relevante sobre el ajuste de una persona a un determinado rol.Para ayudarnos en este proceso, utilizamos las evaluaciones de Pymetrics.
Al momento de postular, recibirás una invitación para completar los juegos de evaluación.
#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Support Specialist (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Alfa Laval Corporate
📍 Tlalnepantla de Baz