Estamos buscando un
Service Coordinator
con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos. La posición combina
coordinación de servicios + soporte técnico L1
, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft.
¿Qué estarás haciendo? Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio. Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA. Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados. Preparar reportes básicos de servicio y desempeño. Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos. Realizar tareas básicas en
Microsoft 365 Admin Center
y
Active Directory
. Mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos.
Lo que buscamos 2–4 años de experiencia en
Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support
dentro de un entorno técnico.



Experiencia con herramientas de
ticketing/PSA
como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares. Experiencia con
Microsoft 365 Admin Center
. Manejo de
Active Directory / Windows Domain Controller
. Experiencia trabajando con
SLAs y ticket-based workflows
. Excel y Outlook intermedio. Inglés conversacional y escrito. Excelente organización, atención al detalle, priorización y problem solving.
Será un plus si tienes experiencia con: MSP environments,
Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services
.
Ofrecemos: Horario de lunes a viernes,
7:00 a.m. a 4:00 p.m. Rango de
$19,200 a $22,000 MXN mensuales Prestaciones de ley American Holidays Cursos y certificaciones
Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.
Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la ocasión.

📌 Service Coordinator (Xico)
🏢 Remote Team Solutions
📍 Xico