Buscamos un perfil Especialista en soporte técnico TI proactivo que funcione como el
enlace operativo clave entre nuestro equipo de Desarrollo/TI (back) y los usuarios de nuestras licencias (front)
, asegurando un servicio técnico excepcional y una adopción exitosa de la plataforma.
Funciones
Recepción, diagnóstico, priorización, resolución en primer nivel y cierre de tickets de licencias bajo lineamientos de SLA.
Crear y mantener actualizada la base de conocimiento técnica..
Atender tickets transversales e internos de IT.
Aplicar criterios claros para transferir casos a Desarrollo sin perder el ownership ni el seguimiento con el usuario final.
Diseñar y ejecutar planes de capacitación para usuarios, gerentes y directores.
Dar seguimiento post-implementación y atención personalizada a cuentas fundamental.
Requisitos
Experiencia previa en soporte técnico de TI dentro de entornos SaaS o tecnología B2B.




Excel avanzado o Power BI y dominio de herramientas de tickets.
Conocimiento SQL básico-intermedio, manejo de aplicaciones web, pruebas funcionales e interpretación de errores.
Uso comprobable de Inteligencia Artificial (IA) aplicada a soporte y capacitación.
Conocimientos Deseables
:
APIs REST, JSON, lectura de logs, QA y automatización.
Beneficios
Ofrecemos Sueldo base + comisiones por KPI.
Capacitación y acompañamiento en casos reales de soporte.
Atención conjunta y supervisada de tickets, apoyo en un onboarding y arranque formal de la base de conocimiento.
La incorporación en este rol te permitirá contribuir significativamente al éxito de nuestros proyectos tecnológicos."

📌 Especialista En Soporte Técnico Ti (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico