Acerca de nosotros:
Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.
Sobre el rol:
Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiência satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio productivo y empático.
Ubicación, horario y esquema de trabajo:
- Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.
- Lunes a viernes: 12:30 p. m. a 8:00 p. m.
- Sábado: 8:00 am a 12:00 pm y 2:00 p. m. a 8:00 p. m. (rotativo)
- Domingo: Se labora únicamente 1 domingo al mes
- Descanso: Domingos (excepto el domingo indicado).
¿Qué debes hacer para llegar a la meta?
- Atender dudas de los clientes internos/externos (En un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra)
con el objetivo de mejorar la experiência de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (Correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp)
- Identificar oportunidades de mejora reportadas por los clientes con el objetivo de canalizarlas a las áreas correspondientes y así poder brindarles a nuestros clientes una mejor experiência de compra, esto se realiza a través de una herramienta de tickets de soporte. Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.
- Dar seguimiento a incidencias reportadas (sobreventas, devoluciones, incidencias con la mensajería, cierre de ventas a través de manejos especiales) con el objetivo de dar solución al cliente externo y mantener una comunicación constante sobre el avance de cada caso utilizando las diferentes herramientas disponibles como lo son Hybris, ISS3, SAP, Drive
📌 Agente de Servicio Al Cliente (San Pedro Garza García)
🏢 INNOVASPORT
📍 San Pedro Garza García
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.