Empleando Tijuana busca Auditor de procesos en Tijuana, Baja California:
Estamos contratando unAuditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
- Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
- Funciones del Auditor de Call Center:
- Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
- Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
- Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
- Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
- Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas.




- Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
- Perfil requerido:
- Experiência mínima en auditoría de call center, control de calidad o supervisor de call center.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Organización y manejo de información confidencial.
- Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
- Deseable experiência en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
- Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua en calidad y procesos.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Entorno estructurado y orientado a resultados.
- Estabilidad laboral.

Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.
- Nível de educación deseada:
Superior - t

📌 Auditor de Procesos (Tijuana)
🏢 Empleando Tijuana
📍 Tijuana