Descripción de la empresa

Somos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiência positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales

Seguimiento Operativo
- Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,

cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una destacado experiência al





cliente y a los usuarios finales.
- Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta

indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben

experiência para cada cliente.
- Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
- Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables

diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
- Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
- Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores
- Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del

servicio.
- I

📌 Analista de Operaciones y Gestion de Clientes (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México