Nivel de estudios: Licenciatura( Marketing y Comunicación o áreas económicas administrativas).
Conocimientos
- Habilidades básicas de investigación de mercado.
- Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros).
- Habilidades de comunicación.
- Conocimientos básicos en marketing digital.
- Conocimiento general de ventas y canales.
- Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas.
- Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía.
- Herramientas para planeación y organización de actividades.
- Paquetería Office (Power Point nivel avanzado, Word nivel medio, Excel nivel básico, Outlook)Manejo y Administración Salesforce .

Funciones
Dirigir, coordinar e implementar las operaciones de Marketing / CRM dentro de la concesionaria con base a los lineamientos establecidos por Volkswagen de México y los niveles de competencia de su zona
- Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al sistema de calidad en la organización.




- Establecer en conjunto con cada gerente los principales indicadores de su operación.
- Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al programa “Orden y Limpieza en todo momento”.
- Establecer los indicadores de los Procesos Esenciales de Servicio y definir en conjunto con cada gerente las estrategias para mejorar dichos indicadores.
- Gestionar la rentabilidad de los departamentos lograda por medio de la correcta implementación de los procesos de cada área.
- Gestionar cambios importantes para la implementación y mantenimiento del sistema de calidad.
- Supervisar el seguimiento a la satisfacción de los clientes mediante los procesos establecidos con ese objetivo.
- Promover juntas para revisar el avance y la problemática en que se encuentran los indicadores de procesos para establecer en conjunto con los gerentes medidas correctivas y planes de acción y así promover la implementación de mejoras.
- Valorar, supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de los pla

📌 Gerente de Mercadotecnia y CRM (Ixtapaluca)
🏢 Grupo Fersan
📍 Ixtapaluca