Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Propósito del Puesto
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades
- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.
- Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Conocimiento de la Función
- Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC
- Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta
- Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Básico).
- Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).
Otros
- Capacidad de análisis.
- Cumplir estrictamente con