Overview
Ejecuta las tareas cotidianas de atención al cliente siguiendo diversos procedimientos para gestionar consultas y resolver incidencias. Entre sus responsabilidades clave se incluyen gestionar las expectativas de los clientes, coordinar soluciones entre departamentos y mantener registros precisos de las interacciones para facilitar el seguimiento. Atiende las consultas de los clientes sobre modificaciones de pedidos, devoluciones o problemas de envío, adaptando las soluciones según las circunstancias y las opciones disponibles. Mantiene una comunicación constante con equipos internos (como logística o ventas) para recopilar información y resolver con prontitud las inquietudes de los clientes. Explica a los clientes aspectos relacionados con las características de los productos, el estado de los pedidos o las políticas de devolución, asegurándose de que comprendan claramente la solución ofrecida. Los problemas e inquietudes suelen surgir de situaciones dinámicas y cambiantes, lo que exige aplicar la experiencia previa y el criterio competente para encontrar soluciones adecuadas.




Major Job Duties, Responsibilities and Deliverables (KPIs)
- Brindar atención al cliente de acuerdo con los estándares de la compañía.
- Proporcionar información de productos y precios a las ventas e investigar y responder consultas de acuerdo con los Estándares de Servicio al Cliente.
- Procesar los pedidos de los clientes garantizando la precisión de acuerdo con los requisitos de la empresa.
- Implementación de nuevos protocolos y procedimientos cuando sea necesario.
- Coordinación y control del sistema telefónico incluyendo estadísticas.
- Asegurarse de que el contacto del cliente con VWR sea profesional, proactivo y positivo.
- Coordinar con ventas externas y facilitar las comunicaciones entre el equipo de ventas.
- Adherirse a cualquier política de requisitos de calidad de los clientes.
- Asegurarse de que cualquier trabajo pendiente sea monitoreado y resuelto lo más rápido posi

📌 Customer Service Representative (Ciudad de México)
🏢 Avantor
📍 Ciudad de México