El rol es responsable de brindarsoporte postventaa clientes deGlobal Banking and Markets (GBM)yCommercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos deGlobal Payments Solutions (GPS). El alcance incluyeintegración del cliente,implementación del clienteyservicio al cliente.
Responsabilidades principales:
- Apoyar la gestiónend-to-enddel proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia deonboardingy servicio positiva y cualificado.
- Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
- Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
- Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en elprimer punto de contacto.
- Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
- Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.




- Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Se asignará una cartera de clientes corporativos deGC (Global Corporate)para el soporte del día a día, con foco en productos de tesoreríaGPSyBanca Electrónica.
Requisitos / competencias:
- Sólidas habilidades de resolución de problemas.
- Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos GPS (deseable).
- Inglés intermedio a avanzado.
- Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de n

📌 Account Manager (Ciudad de México)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México