Puesto:
Representante de Atención a Clientes

Objetivo:
Administrar la cartera de clientes que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directos tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.

Actividades:
- Administrar cartera de clientes, brindar atención y servicio constante entre cliente y representantes de ventas.
- Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo.
- Gestionar el cálculo de CUPS y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos.
- Dar seguimiento a todos los requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas etc.
- Mantener completas y actualizadas las carpetas de órdenes de venta.
- Atender a cabalidad las auditorías que se presenten tanto internas como externas.
- Dar seguimiento a las reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a las áreas correspondientes para su atención y solución.




- Mantener flujo optimizado de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
- Informar al cliente y actualizar internamente en documentos algún cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
- Procesar notas de crédito y cargo de clientes conforme al proceso.
- Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción a clientes que así lo requieran para programación de pago de facturas.
- Mantener actualizadas las bases de datos maestras en sharepoint y ERP.
- Apoyar en el proceso de alta de clientes.
- Generar documentación para exportación y apoyar en el proceso de venta internacional.
- Gestionar un pipeline/OSR saludable, manteniendo niveles de lento movimiento mínimos.
- Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta según lo requiera el cliente en sus releases, y con base en las políticas de la empresa.
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📌 Atencion a Clientes Telefónica servicio al cliente (México)
🏢 Ravago
📍 México