- Proactividad.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Enfoque a resultados.

¿Qué nos hace fuertes?

Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.

Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores principal como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.

Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.

Objetivo Del Puesto

Brindar atención integral a clientes internos y externos, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de pedidos, cotizaciones, consultas y reclamos,



manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Ventas, Aplicaciones, Logística, Planeación y Producción para garantizar una experiencia excepcional al cliente.

Funciones Principales
- Recepción y captura de órdenes de venta.
- Seguimiento de pedidos y fechas de entrega.
- Atención y resolución de consultas de clientes.
- Gestión de reclamos, devoluciones y garantías.
- Seguimiento de solicitudes de cotización (RFQ).
- Soporte administrativo al equipo comercial.
- Actualización de información de clientes en CRM/ERP.
- Comunicación con plantas de producción y centros logísticos.
- Generación de reportes e indicadores de servicio.

Competencias Técnicas
- Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en: Servicio al cliente, administración y seguimiento de órdenes de venta, atención a clientes industriales o B2B, coordinación con áreas de logís

📌 Customer Service Analyst (Santiago de Querétaro)
🏢 CERATIZIT en México
📍 Santiago de Querétaro