Supervisor de Operaciones - Call Center
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo operativo, visión comercial y enfoque en el cumplimiento de resultados.
Estamos en búsqueda de un/a
Supervisor/a de Operaciones de Call Center
, con experiencia en la gestión de equipos comerciales, seguimiento de indicadores y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y calidad del servicio.
Objetivo del puesto
Supervisar la operación diaria del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching al equipo y resolución oportuna de incidencias.
La posición requiere experiencia directa en
ventas telefónicas y operación
, así como capacidad para transformar los resultados de los indicadores en acciones concretas de mejora.
Responsabilidades principales
Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos de ventas y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad y calidad.
Monitorear indicadores operativos en tiempo real, como nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, productividad y adherencia.
Implementar estrategias para incrementar el desempeño comercial del equipo.
Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo en piso.
Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de mejora.
Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.
Supervisar la correcta ejecución de campañas, procesos comerciales y lineamientos operativos.
Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia y disciplina operativa.
Resolver desviaciones o situaciones críticas durante la operación.
Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.




Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
Promover una cultura de cumplimiento, servicio y orientación a resultados.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de Call Center.
Experiencia indispensable supervisando operaciones de
ventas telefónicas
.
Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 personas.
Experiencia en manejo de personal, coaching y resolución de conflictos.
Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción.
Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.
Condiciones laborales
Sueldo mensual bruto:
$14,000
.
Modalidad: presencial.
Horario:
lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hrs., con descanso rolado en fin de semana
.
Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. *****, Ciudad de México.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro (4%).
Bono de puntualidad (2%).
Bono de asistencia (2%).
Bono garantía $2,500 (primeros 3 meses).
Bono hasta $5,000 (aplica al 4to mes).
Comedor subsidiado.
Descuentos de empleado.
Convenios con gimnasio y servicios.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento.
Buen ambiente de trabajo.
Postulación
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto:
Supervisor de Operaciones - Call Center
.
Correo: ******
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📌 Supervisor Operativo De Call Center (Xico)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Xico