Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores.
Fundada por el Coronel Sanders en **** y llegando a México a partir de ****, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.
Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI)
Propósito del puesto: Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.
¿Qué necesitas tener para aplicar?
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?




Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.Coordinación de despliegues (levantamientos y "sembrado" de equipo) para aperturas/remodelaciones.Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.
¿Qué competencias debes tener desarrolladas?
Resolución de problemas bajo presión (contexto retail).
Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes.Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA).
Orientación a resultados, orden y seguimiento (KPIs/OKRs).
Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo.
¿Qué te ofrecemos?
Salario competitivoPrestaciones superiores a las de leyBono por desempeñoParticipación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escalaCultura organizacional con valores excepcionalesOportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo
¿te pareció interesante trabajar con nosotros?
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📌 Coordinador De SoporteMonterrey (San Nicolás de los Garza)
🏢 Administración Corporativa YRI, De C.V.
📍 San Nicolás de los Garza