INTEGRAL GROUP SOLUTION Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia.
Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.
¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!
Objetivo del puestoSerás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.Funciones principalesImpartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activosBrindar acompañamiento en piso y coaching a asesoresMonitorear llamadas y detectar áreas de mejoraGenerar retroalimentación enfocada en desempeño y calidadDiseñar e implementar planes de acción para mejorar resultadosEvaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódicaActualizar contenidos,



materiales y procesos de capacitaciónElaborar reportes de capacitación y desempeñoParticipar en sesiones con clientes y equipos internosRequisitosLicenciatura en Psicología, pedagogía o a finMínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personalHabilidad de comunicación y liderazgoEnfoque en resultados y mejora continuaManejo de reportes y seguimiento de indicadoresDeseableExperiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al ClienteExperiencia en monitoreo de calidad o calibracionesManejo de grupos y dinámicas de capacitaciónOfrecemosSueldo mensual bruto: $20,000Prestaciones de leyCapacitación constanteOportunidad de crecimientoExcelente ambiente laboralUbicación y horarioZona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)Modalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
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📌 Analista De Formación Para Call Center (Guanajuato)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Guanajuato