Reclutador: Marisol Zavala Posición: ABL – Incident ManagerUbicación de la posición: Área metropolitanaModalidad de trabajo: HibridoIndustria – Sector: BancaTus funciones:- Gestión de Incidentes- Liderar el proceso de gestión de incidentes de extremo a extremo.
- Coordinar equipos de soporte L1, L2, L3, Infraestructura, Desarrollo y proveedores externos.
- Gestionar incidentes mayores (P1/P2) y liderar las sesiones de bridge calls.
- Asegurar la correcta clasificación, priorización y escalación de incidentes.
- Monitorear el cumplimiento de SLA y KPIs operacionales.
- Mantener una trazabilidad completa de los incidentes hasta su cierre.
- Comunicación y Gestión de Stakeholders- Proporcionar actualizaciones ejecutivas durante incidentes críticos.
- Mantener comunicación constante con áreas de negocio, operaciones y liderazgo de TI.
- Elaborar informes de incidentes y reportes ejecutivos.
- Gestionar expectativas de clientes internos y externos durante eventos de alta severidad.
- Problem Management- Coordinar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
- Identificar tendencias y patrones de incidentes recurrentes.
- Dar seguimiento a planes de remediación y acciones preventivas.
- Colaborar con equipos de Problem Management para reducir incidentes repetitivos.
- Mejora Continua- Definir y monitorear métricas de desempeño del proceso.
- Impulsar mejoras en procesos operativos y automatización.
- Participar en auditorías, revisiones de cumplimiento y procesos de calidad.
- Mantener actualizados procedimientos,



runbooks y documentación operacional.Conocimientos y experiencia necesaria:- Experiencia en marcos de trabajo ITIL v3 o ITIL 4.- Experiencia liderando incidentes críticos (Major Incident Management).
- Conocimiento de Procesos ITSM.
- Experiencia con herramientas como:- ServiceNow- BMC Remedy- Jira Service Management- PagerDuty- Splunk- Dynatrace- AppDynamics- Grafana- Conocimientos de infraestructura, aplicaciones distribuidas y servicios cloud.
- Experiencia analizando métricas operativas y SLA.Habilidades:- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultadosTu carrera en Capgemini- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.




- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.
Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo cooperativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
"En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona.
Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.
Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding, para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: /

📌 Abl - Incident Manager Jr (Aguascalientes)
🏢 Empresa reconocida
📍 Aguascalientes