En Skala acompañamos a una destacada empresa en el sector de tecnología SaaS B2B, orientada a soluciones PropTech y FinTech, en la búsqueda de talento clave para potenciar el crecimiento de sus clientes.
La organización desarrolla herramientas de software especializadas en la gestión contable, administrativa y operativa.Sobre el rolEsta posición cuenta con un perfil híbrido comercial y de Customer Success enfocado en cuentas estratégicas.
Combina la función de farmer estratégico (gestión integral, retención, satisfacción y expansión de cartera) con la de hunter estratégico (identificación y cierre de oportunidades de expansión e impulsión de leads importantes).
El eje central del rol es Customer Success, acompañando a las cuentas desde la implementación técnica hasta su adopción de producto y crecimiento continuo.Responsabilidades principalesGestionar de forma integral la cartera de cuentas estratégicas asignada e intervenir en la implementación de cuentas nuevas.Diseñar e implementar estrategias de retención y satisfacción del cliente, monitoreando la salud de las cuentas, la adopción de producto y la prevención activa de churn evitable.Liderar los procesos de implementación y onboarding inicial de cuentas clave.Realizar visitas presenciales eventuales priorizando momentos críticos como implementaciones,



atención de cuentas en riesgo y etapas clave del cliente.Identificar y ejecutar oportunidades de expansión mediante nuevos productos y servicios dentro de las cuentas existentes para incrementar el MRR.Trabajar e impulsar leads de alto valor que ingresen a la cartera estratégica.Desarrollar prospección dirigida en cuentas de gran escala con potencial de expansión multi-proyecto.Cumplir con los indicadores clave del área: expansión de MRR, tasa de retención de cuentas estratégicas, adopción de nuevos módulos y niveles de CSAT / NPS.RequisitosRequisitos obligatorios:Radicar en la Ciudad de México (CDMX) con disponibilidad para realizar viajes eventuales o moderados.Experiencia previa comprobable en empresas de software SaaS B2B, idealmente dentro de sectores PropTech o FinTech.Experiencia gestionando cuentas clave con un componente activo de implementación técnica, más allá de la relación meramente comercial.Requisitos deseables:Conocimiento o familiaridad con software contable y administrativo.Habilidades y competencias claveEnfoque consultivo enfocado en soluciones integrales y no en ventas transaccionales.Capacidad de interlocución efectiva tanto con administradores y comités como con equipos técnicos y de seguridad.Comodidad para desenvolverse ante la ambigüedad entre las responsabilidades comerciales y las de Customer Success.Autonomía para estructurar y organizar el plan de trabajo entre actividades presenciales de campo y virtuales.CondicionesReporte directo: Dirección de Customer Success.Modalidad de trabajo: Hibrido / Presencial con trabajo de campo enfocado en visitas presenciales para implementaciones y cuentas principal.Disponibilidad de viaje: Eventual / moderado.

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