ANALISTA DE SERVICIO Y OPERACIONES COMERCIALESSomos Aei, una empresa mexicana fundada en ****, comprometida con la generación, diseño e implementación de soluciones técnicas para instalaciones eléctricas, lumínicas, hidráulicas, telecomunicaciones, control y automatización, a través de la distribución, venta y asesoría profesional en soluciones especializadas.Buscamos talento para integrarse a su equipo como Analista de Servicio y Operaciones Comerciales, posición responsable de brindar seguimiento a los requerimientos de servicio postventa y contribuir al control y cumplimiento de los procesos y compromisos derivados de la operación comercial.
¿Qué harás en esta posición?
- Atender las solicitudes de servicio post venta recibidas por los canales establecidos; registrar, clasificar ycanalizar cada requerimiento.
- Recibir, documentar y registrar las quejas de clientes; recabar evidencias; canalizarlas al área responsable- Recibir y registrar solicitudes de garantía; validar factura, producto, evidencia y requisitos; coordinar la evaluacióncon Ventas, Compras y/o Almacén.
- Registrar las devoluciones autorizadas y coordinar con Ventas, Logística y Almacén la recepción del material.
Confirmar su ingreso físico, inspección, diferencias y destino.
- Dar seguimiento a las tareas registradas en el Gestor y detectar desviaciones en tiempos y procesos, monitoreando y reportando las incidencias.
- Emitir alertas y escalar oportunamente los casos críticos o vencidos a los responsables y niveles correspondientes.
- Elaborar y dar seguimiento a indicadores de quejas, garantías, devoluciones y Mesa de Control, incluyendo tiempos de atención, casos vencidos,



cumplimiento de compromisos, reincidencias y causas recurrentes- Identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora derivadas de quejas, garantías, devoluciones e incidencias.
- : Mantener expedientes y evidencias actualizados, asegurando la trazabilidad desde la recepción de la solicitud hasta la solución, comunicación al cliente y cierre.Coordinarse con Ventas, Compras, Almacén, Logística, Facturación, Crédito y Cobranza y Calidad para facilitar la resolución de solicitudes y contribuir al cumplimiento del nivel de servicio.
¿Qué buscamos?
Formación:Licenciatura en Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
(titulado)Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en áreas de comercialización, servicio al cliente, postventa o seguimiento de operaciones.Conocimientos:Excel intermedio.Atención y servicio al cliente.Manejo de quejas y reclamaciones.Procesos de garantías y devoluciones.Seguimiento de pedidos y operación comercial.Control y seguimiento de indicadores/KPI's.Manejo de ERP y/o CRM.Ingles (deseable)Buscamos una persona con:Orientación al cliente.Enfoque en resultados.Sentido de urgencia.Planeación y organización.Seguimiento y control.Capacidad de análisis.Solución de problemas.Comunicación efectiva.Colaboración y trabajo en equipo.Si cuentas con experiencia en servicio postventa, seguimiento de procesos, control de indicadores y coordinación entre áreas, ¡queremos conocerte!
Postúlate y forma parte de AEI.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaPalabras principal: analyst, service, operations, operaciones

📌 Analista De Servicio Y Operaciones Comerciales (Tizimín)
🏢 TRITON CORPORATIVO
📍 Tizimín