Objetivo del puesto : El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB) , a través de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS) .
El alcance incluye integración del cliente , implementación del cliente y servicio al cliente .
Responsabilidades principales: Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y cualificado.Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto .
Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.Alcance de cartera Se asignará una cartera de clientes corporativos de GC (Global Corporate) para el soporte del día a día, con foco en productos de tesorería GPS y Banca Electrónica .
Requisitos / competencias:



Sólidas habilidades de resolución de problemas.Empatía y mentalidad de servicio al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión.Conocimiento de canales electrónicos ( e-channels ) y productos GPS (deseable).
Inglés intermedio a avanzado.Comunicación asertiva.Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).
En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades.Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar.Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado "¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros"

📌 Account Manager (Xico)
🏢 HSBC Global Services
📍 Xico