Supervisor de Recepcion en Residence Inn by Marriott Playa del CarmenEstamos buscando un Supervisor de Recepcion con experiência y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades.Supervisar y dirigir al equipo de recepción atendiendo los procesos establecidos.Establecer y mantener los estándares de servicio al cliente con base en los lineamientos de la marca.Resolver problemas y quejas de huéspedes ofreciendo alternativas que busquen la recuperación del servicio.Aplicar las políticas y procedimientos del hotel tanto operativos como financieros.Capacitar y desarrollar al equipo de recepción para seguir los estándares y KPI ́s del departamento.Asegurarse en conjunto con el Jefe del departamento para el logro de los KPI ́s: Servicios Móviles,
Afiliaciones.Cubrir la ausencia del líder del departamento para asegurar la continuidad del trabajo de la recepción.Verificar que los horarios de recepción sean cubiertos para garantizar servicio y atención a huéspedes.Identificar las llegadas de socios elite y gestionar las amenidades para los huéspedes VIP.Cumple con todos los cursos de RCD Hotels y de Marriott y se asegura que su equipo también lo cumpla.Apoyar en todo momento a las actividades que el departamento y hotel requieran.Apoyar a su jefe inmediato en todas las actividades que se le encomienden.Apoyar a reservaciones cuando no se encuentre en propiedad para asegurar las ventas del hotel.Apoyar a ventas en las necesidades que se presenten con cuentas cautivas, grupos o eventos así como atraer y captar nuevos clientes.