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Grupo ORVE busca: Especialista de retenciónObjetivo del puestoSeguimiento de la cobranza y recuperación de pagos vencidos de la cartera asignada, con enfoque en retención activa de clientes que soliciten la cancelación de sus unidades, asegurando la continuidad de la inversión y la satisfacción del cliente.RequisitosLicenciatura en áreas administrativas (idóneo).
Conocimientos sólidos en finanzas y análisis de riesgos.Experiencia en atención al cliente, cobranza, ventas o contact centerDeseable experiencia en sector inmobiliario, financiero o ventas a crédito.Experiencia en estrategias de retención y fidelización.Habilidades RequeridasExperiencia en puestos similares de retención o servicio al cliente.Manejo de CRM y plataformas digitales.Excel básico.Organización y disciplina.Proactividad,



orientación a resultados y métricas de retenciónMuy Altas habilidades de negociación y persuasión.Enfocado a solución de problemas.Comunicación oral y escrita clara y profesional.Facilidad de palabra.Empatía y orientación al cliente.Trabajo bajo presión y por objetivos.Gestión de emociones bajo presión.Principales funcionesAnálisis de riesgos de cancelación.Proponer acciones de fidelización.Recuperación de cartera vencida en los diferentes tramos de mora asignados.Registro detallado y seguimiento de gestiones en CRM.Documentación de estrategias exitosas de retenciónContacto multicanal con clientes (llamada, chat y correo electrónico).
Orientar al cliente sobre alternativas para regularizar su cuenta y continuar con su inversión.Escalar oportunamente casos de riesgo o cancelación a la Coordinación.OfrecemosSueldo base mensual libre $9,******Bono mensual promedio: $5,******Prestaciones de leySeguro de vidaSeguro de gastos médicos menores¡Y más!
Horario, lunes a jueves 8:30am a 5:30pm, viernes 9:00am a 5:00pmLugar de trabajo, Colonia Campestre, Mérida Yucatán.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaConocimientos:Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Atención telefónica, Cartera, Cobranza, Enfoque a resultados, Retenciones, Seguimiento, Servicio al cliente, Comunicación efectivaPalabras clave: specialist, especialista
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📌 Especialista De Retención Contact Center - Disponibilidad Inmediata (Mérida)
🏢 Grupo Orve
📍 Mérida