ResponsabilidadesResponsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One. El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.Requisitos- Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.- Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.- Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.- Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.- Manejo de paquetería Office.- Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).- Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.Responsabilidades principales- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.- Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias,



requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.- Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.- Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.- Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.- Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.Perfil Deseado- Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.- Perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.- Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.- Orientación a la resolución de problemas y al detalle.Conocimientos técnicosIndispensables- Soporte funcional y técnico a SAP Business One.- Resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.- Manejo básico de bases de datos.- Documentación técnica y funcional.Deseables- Conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.- Experiencia en análisis y mejora de procesos dentro del ERP.

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