- Proactividad.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Enfoque a resultados.

¿Qué nos hace fuertes?

Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.

Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.

Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.

Objetivo Del Puesto

Brindar atención integral a clientes internos y externos, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de pedidos, cotizaciones, consultas y reclamos, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Ventas, Aplicaciones, Logística, Planeación y Producción para garantizar una experiencia excepcional al cliente.

Funciones Principales

- Recepción y captura de órdenes de venta.
- Seguimiento de pedidos y fechas de entrega.
- Atención y resolución de consultas de clientes.
- Gestión de reclamos, devoluciones y garantías.
- Seguimiento de solicitudes de cotización (RFQ).
- Soporte administrativo al equipo comercial.
- Actualización de información de clientes en CRM/ERP.
- Comunicación con plantas de producción y centros logísticos.




- Generación de reportes e indicadores de servicio.

Competencias Técnicas

- Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en: Servicio al cliente, administración y seguimiento de órdenes de venta, atención a clientes industriales o B2B, coordinación con áreas de logística, compras o producción.
- Deseable experiencia en la industria de herramientas de corte, metalmecánica, automotriz o manufactura.
- Manejo de ERP (SAP preferentemente).
- Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado).
- Gestión de órdenes de venta y seguimiento de entregas.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Administración de devoluciones y garantías.
- Conocimientos básicos de comercio exterior y logística (deseable).
- Inglés intermedio a avanzado (lectura, escritura y conversación).
- Capacidad para comunicarse por correo y videollamadas con plantas y equipos globales.

Otras Competencias

- Orientación al Cliente: Genera confianza y relaciones de largo plazo. Atiende solicitudes y problemas con sentido de urgencia.
- Comunicación Efectiva: Sobresaliente comunicación verbal y escrita. Capacidad para interactuar con clientes,



distribuidores y equipos internos.
- Organización y Seguimiento: Manejo simultáneo de múltiples actividades. Excelente control de prioridades y fechas compromiso
- Resolución de Problemas: Analiza situaciones y propone soluciones rápidas. Da seguimiento hasta el cierre de cada caso.
- Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con Ventas, Aplicaciones, Supply Chain y Finanzas.
- Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.

Perfil Personal Deseado

- Actitud positiva y de servicio.
- Proactividad.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Enfoque a resultados.
- Atención al detalle.
- Facilidad para trabajar con procesos y sistemas.

Indicadores De Éxito (KPIs)

- Tiempo de respuesta a clientes.
- Nivel de servicio (OTIF).
- Número de reclamaciones atribuibles a servicio al cliente.
- Exactitud en captura de órdenes.
- Satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de tiempos de cotización.

Ofrecemos

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, oportunidad de desarrollo y capacitación.

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.

Marcela Cardenas | Business Partner HR | | MEX.CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.

CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Analyst (Santiago de Querétaro)
🏢 CERATIZIT en México
📍 Santiago de Querétaro