en schutz buscamos un/a analista de servicio al cliente que asegure el seguimiento de los pedidos de nuestros clientes activos desde la recepción y validación de la orden de compra hasta su entrega.

la posición mantiene la trazabilidad del pedido, coordina a las áreas involucradas en su ejecución y mantiene al cliente informado de manera proactiva sobre avances, riesgos, cambios o incidencias.

principales responsabilidades:
recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados.
registrar los pedidos en el erp y mantener su información actualizada.
dar seguimiento al avance de pedidos con planeación, producción, almacén y logística.
mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances, fechas, riesgos y entregas.
detectar desviaciones y escalarlas antes de que afecten el compromiso de servicio.
coordinar altas y actualizaciones de clientes y asegurar la documentación correspondiente.
registrar y dar seguimiento a incidencias, desviaciones y quejas hasta su cierre.
coordinar solicitudes y envíos de muestras, manteniendo su trazabilidad.
apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción.
elaborar información y reportes que permitan identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio.
licenciatura concluida en administración,



comercio o negocios internacionales, logística / supply chain, ingeniería industrial o carrera afín.
experiencia en customer service b2b, order management, sales support, customer operations o funciones similares.
manejo funcional de erp para administración de pedidos.
experiencia en seguimiento y control de órdenes.
capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples pendientes.
organización, atención al detalle, orientación al cliente y comunicación evidente.

conocimientos
excel / microsoft 365 intermedio-avanzado.
procesos order-to-delivery u order-to-cash.
validación de órdenes de compra.
conceptos de logística y fulfillment.
gestión de incidencias, quejas y niveles de servicio.
indicadores como otif/otd, order accuracy y csat.
experiencia en empresas industriales, manufactureras o del sector químico.
inglés intermedio. Dependiendo de la cartera asignada, puede ser necesario para la interacción con clientes o documentación internacional.
bono trimestral por alcance de objetivos.
fondo de ahorro.
vales de despensa.
aguinaldo de 30 días.
días adicionales de vacaciones + prima vacacional del 45%.
j-18808-ljbffr

📌 Analista Del Servicio Al Cliente Aguascalientes
🏢 Schutz Industrial Lubricants and Specialties
📍 Aguascalientes