supervisor(a) de back office | atención a clientes y ecommerce

¿te apasiona mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos operativos? Estamos buscando un(a) supervisor(a) de back office para liderar la gestión de incidencias postventa y coordinar un equipo enfocado en brindar soluciones ágiles y efectivas.

principales responsabilidades
supervisar la operación diaria del equipo de back office.
gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y aclaraciones.
dar seguimiento a incidencias de tiendas, ecommerce y contact center.
monitorear indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de sla.
coordinar la atención de casos complejos con áreas internas y proveedores.
identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.

requisitos
licenciatura concluida o trunca avanzada.
experiencia de 3 a 5 años en atención a clientes, postventa, retail, ecommerce o contact center.




experiencia supervisando equipos de back office.
manejo de excel avanzado, crm y power bi.
habilidades de liderazgo, análisis y orientación a resultados.

ofrecemos
sueldo competitivo.
prestaciones superiores a las de ley.
posibilidad de participar en proyectos de transformación digital y mejora continua.
crecimiento profesional dentro de una empresa líder en retail y omnicanalidad.

modalidad presencial:av. Insurgentes sur 1685, piso 16 (ph), col. Guadalupe inn, alcaldía álvaro obregón, c.p. 01020, ciudad de méxico

lunes a viernes

palabras principal: back office, customer experience, postventa, ecommerce, retail, contact center, power bi, crm, sla, operaciones, atención a clientes
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📌 Supervisor De Centro De Atención Telefónica Ciudad De México
🏢 Sears México
📍 Ciudad de México