Acerca del puesto Analyst - Customer Support, IT (MEDIO TIEMPO) En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia general y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos Salario: $29,000 brutos mensuales. Horario: lunes a viernes de 8:00 am - 1:00 pm (Medio tiempo). Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad México. Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, administrar la operación de las instalaciones de la oficina y coordinar servicios generales para garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y administrativa. Responsabilidades principales Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios (hardware, software, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas). Diagnosticar y resolver incidencias de TI, escalando casos a equipos de infraestructura, desarrollo o redes cuando sea necesario. Configurar, instalar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras, dispositivos periféricos y cuentas de usuario. Administrar Active Directory, Microsoft 365, Azure, Citrix Workspace y herramientas de autenticación multifactor. Mantener y administrar sitios de Share Point, hojas de cálculo y herramientas para la generación de reportes e información operativa. Analizar procesos y proponer mejoras tecnológicas que incrementen la productividad y reduzcan incidencias. Coordinar las operaciones de Facilities de una oficina de aproximadamente 20 colaboradores, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, mudanzas internas, adecuaciones de espacios y ergonomía. Gestionar proveedores externos de mantenimiento, limpieza, mensajería y servicios generales, así como supervisar la ejecución de trabajos. Administrar suministros de oficina,



consumibles, artículos de limpieza, primeros auxilios y equipos necesarios para la operación. Gestionar la recepción y envío de mensajería, paquetería, archivo físico y control documental. Dar seguimiento a reportes de seguridad, alarmas, primeros auxilios y participar en la Comisión de Seguridad e Higiene. Apoyar procesos administrativos como validaciones de LMS, gestión de contratistas y seguimiento de pagos. Brindar soporte fuera del horario laboral cuando la operación del negocio lo requiera. Escolaridad Licenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afín. 2 a 5 años en soporte técnico Help Desk o Desktop Support. 1 a 3 años en administración de oficinas, facilities o servicios generales. Experiencia administrando proveedores y servicios de mantenimiento. Conocimientos técnicos Windows Desktop y Windows Server. Active Directory y autenticación multifactor (MFA). Redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y gestión de impresión. Configuración y soporte de equipos Dell y periféricos. Sistemas de gestión de tickets. Deseable experiencia con PBX. Deseable certificación Microsoft. Competencias Excelente orientación al cliente y vocación de servicio. Organización y administración de múltiples prioridades. Resolución de problemas y pensamiento analítico. Trabajo autónomo y bajo mínima supervisión. Adaptabilidad y manejo de prioridades cambiantes. Trabajo en equipo. Alto sentido de confidencialidad y responsabilidad. Requisitos adicionales Inglés y español (nivel bilingüe). Licencia de conducir vigente. Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea requerido. Capacidad para mover equipos de cómputo y mobiliario ligero (hasta 18 kg). 50% Prima Vacacional 12 días de vacaciones al primer año laborado. 30 días Aguinaldo. 4 % Fondo de ahorro 10 %Vales de despensa. Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas. #J-18808-Ljbffr

📌 Analyst - customer support, it (medio tiempo) (Ciudad de México)
🏢 Kelly Services
📍 Ciudad de México