Proactividad. Alto sentido de responsabilidad. Enfoque a resultados. ¿Qué nos hace fuertes? Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno. Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general. Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee. Objetivo Del Puesto Brindar atención integral a clientes internos y externos, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de pedidos, cotizaciones, consultas y reclamos, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Ventas, Aplicaciones, Logística, Planeación y Producción para garantizar una experiencia excepcional al cliente. Funciones Principales Recepción y captura de órdenes de venta. Seguimiento de pedidos y fechas de entrega. Atención y resolución de consultas de clientes. Gestión de reclamos, devoluciones y garantías. Seguimiento de solicitudes de cotización (RFQ). Soporte administrativo al equipo comercial. Actualización de información de clientes en CRM/ERP. Comunicación con plantas de producción y centros logísticos.



Generación de reportes e indicadores de servicio. Competencias Técnicas Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia mínima de 2 años en: Servicio al cliente, administración y seguimiento de órdenes de venta, atención a clientes industriales o B2 B, coordinación con áreas de logística, compras o producción. Deseable experiencia en la industria de herramientas de corte, metalmecánica, automotriz o manufactura. Manejo de ERP (SAP preferentemente). Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado). Gestión de órdenes de venta y seguimiento de entregas. Elaboración y seguimiento de cotizaciones. Administración de devoluciones y garantías. Conocimientos básicos de comercio exterior y logística (deseable). Inglés intermedio a avanzado (lectura, escritura y conversación). Capacidad para comunicarse por correo y videollamadas con plantas y equipos globales. Otras Competencias Orientación al Cliente: Genera confianza y relaciones de largo plazo. Atiende solicitudes y problemas con sentido de urgencia. Comunicación Efectiva: Destacado comunicación verbal y escrita. Capacidad para interactuar con clientes,



distribuidores y equipos internos. Organización y Seguimiento: Manejo simultáneo de múltiples actividades. Excelente control de prioridades y fechas compromiso Resolución de Problemas: Analiza situaciones y propone soluciones rápidas. Da seguimiento hasta el cierre de cada caso. Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con Ventas, Aplicaciones, Supply Chain y Finanzas. Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Perfil Personal Deseado Actitud positiva y de servicio. Proactividad. Alto sentido de responsabilidad. Enfoque a resultados. Atención al detalle. Facilidad para trabajar con procesos y sistemas. Indicadores De Éxito (KPIs) Tiempo de respuesta a clientes. Nivel de servicio (OTIF). Número de reclamaciones atribuibles a servicio al cliente. Exactitud en captura de órdenes. Satisfacción del cliente. Cumplimiento de tiempos de cotización. Ofrecemos Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, oportunidad de desarrollo y capacitación. Igualdad de Oportunidades en el Empleo Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local. Marcela Cardenas | Business Partner HR | marcela.cardenas@ | MEX. CERATIZIT Mexico S. A. de C. V. CERATIZIT Mexico S. A. de C. V. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer service analyst (Ejido Querétaro)
🏢 CERATIZIT en México
📍 Ejido Querétaro