Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center en Corporativo Hospitales Puerta de Hierro optimizando la operación del contact center, asegurando una atención optimizado, oportuna, resolutiva y de calidad a los usuarios o pacientes conforme a los estándare de servicio establecidos.¿Qué necesitas?Lic en Mercadotecnia, administración o a finExperiencia en Coordinación o supervisión de equipos de contact center.Inglés intermedio - avanzado.Experiencia en manejo de CRM (Salesforce)Conocimiento y manejo de excel y power BI.¿Qué harás?Supervisión operativa y gestión del equipo de contact center.Monitorear llamadas,



revisar reportes de calidad de atención al usuario.Manejo de KPIs de contact center en atención y ventas.Resolver situaciones complejas o quejas de clientes que requieran atención especializada o de segundo nivel.Uso de CRM para registro de nuevos clientes e incidencias y asegurarse de que todos los asesores lo utilicen.Atención a solicitudes de gerencias comerciales y de experiencia para implementación de campañas de ventas y servicio al cliente.¿Qué ofrecemos?Prestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa al cumplir la planta.Comedor subsidiado.Prima vacacional del 40%.Fondo de ahorro del 2%.Permiso con goce de sueldo por cumpleaños al cumplir la planta.A partir de los 6 meses de antigüedad, descuentos para colaboradores y estudios de laboratorio gratuitos, de acuerdo con las políticas vigentes.Ubicación | Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco.¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo Corporativo HPH!
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📌 Coordinador de Contact Center (Centro)
🏢 Hospital Puerta De Hierro
📍 Centro