El rol es responsable de brindarsoporte postventa a clientes deGlobal Banking and Markets (GBM) yCommercial Banking (CMB) , a través de toda la gama de productos deGlobal Payments Solutions (GPS) . El alcance incluyeintegración del cliente ,implementación del cliente yservicio al cliente .

Responsabilidades principales:

- Apoyar la gestiónend-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia deonboarding y servicio positiva y competente.
- Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
- Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
- Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en elprimer punto de contacto .
- Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
- Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.
- Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Se asignará una cartera de clientes corporativos deGC (Global Corporate) para el soporte del día a día, con foco en productos de tesoreríaGPS yBanca Electrónica .

Requisitos / competencias:

- Sólidas habilidades de resolución de problemas.




- Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de canales electrónicos (e-channels ) y productos GPS (deseable).
- Inglés intermedio a avanzado.
- Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“

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📌 Account Manager (Ciudad de México)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México