BUSCAMOS : Gerente de Experiencia del Cliente
MISIÓN :
Definir y garantizar la experiencia del cliente de acuerdo a los objetivos del negocio para asegurar que esta sea diferenciadora competitiva y motor de crecimiento.
PERFIL SOLICITADO:
Licenciatura en administración, marketing o afín.
Dominio de herramientas de análisis de datos y gestión de experiencia
VOC y metodologías CX en sector retail
Diseño y gestión de programas de lealtad
Estudios de mercado cuantitativos y cualitativos
Liderazgo de equipos multidisciplinarios
Power BI
Microsoft 365
Salesforce y Qualtrics (plataformas de VoC)
Encuestas, entrevistas a cliente y focus groups
Puntos de contacto (touchpoints)
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS:
Analizar datos antropológicos de cada uno de los clientes activos y potenciales de acuerdo a su estilo de vida (donde viven, a qué se dedican, con quién conviven y qué buscan) para poder generar la estrategia de comunicación acorde al perfil del cliente.
Liderar la estrategia integral de experiencia del cliente en la organización de acuerdo al Customer Lifetime Value (CLV)



creciente para asegurar que la interacción del cliente sea consistente, satisfactoria y genere valor tanto para el cliente como para el negocio.
Interpretar datos sobre la experiencia del cliente de acuerdo a los instrumentos de evaluación de la empresa para proponer planes de acción de mejora de experiencia.
Mapear la experiencia de cliente completa, identificando puntos de dolor y momentos de verdad de acuerdo a metodologías de Customer Journey Mapping y datos de interacción de clientes para diseñar experiencias más fluidas, consistentes y centradas en el cliente.
Implementar sistemas de feedback de acuerdo a los estándares internacionales de VoC (Voice of Customer) y herramientas tecnológicas disponibles para contar con información real y accionable para mejorar continuamente.
Comunicar métricas de experiencia con resultados financieros de acuerdo a los modelos de ROI de CX y correlaciones entre NPS/retención/ventas para demostrar valor tangible de la experiencia del cliente a la Dirección General.

📌 Gerente de Experiencia del Cliente (Colima)
🏢 BODESA SAPI de
📍 Colima