Proactividad.
Alto sentido de responsabilidad.
Enfoque a resultados.
¿Qué nos hace fuertes?
Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.
Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores fundamental como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.
Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.
Objetivo Del Puesto
Brindar atención integral a clientes internos y externos, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de pedidos, cotizaciones, consultas y reclamos, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Ventas, Aplicaciones, Logística, Planeación y Producción para garantizar una experiencia excepcional al cliente.
Funciones Principales
Recepción y captura de órdenes de venta.
Seguimiento de pedidos y fechas de entrega.
Atención y resolución de consultas de clientes.
Gestión de reclamos, devoluciones y garantías.
Seguimiento de solicitudes de cotización (RFQ).
Soporte administrativo al equipo comercial.
Actualización de información de clientes en CRM/ERP.
Comunicación con plantas de producción y centros logísticos.
Generación de reportes e indicadores de servicio.
Competencias Técnicas
Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en: Servicio al cliente, administración y seguimiento de órdenes de venta, atención a clientes industriales o B2B, coordinación con áreas de logística, compras o producción.
Deseable experiencia en la industria de herramientas de corte, metalmecánica, automotriz o manufactura.
Manejo de ERP (SAP preferentemente).
Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado).
Gestión de órdenes de venta y seguimiento de entregas.
Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
Administración de devoluciones y garantías.
Conocimientos básicos de comercio exterior y logística (deseable).
Inglés intermedio a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Capacidad para comunicarse por correo y videollamadas con plantas y equipos globales.
Otras Competencias
Orientación al Cliente: Genera confianza y relaciones de largo plazo. Atiende solicitudes y problemas con sentido de urgencia.
Comunicación Efectiva: Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos internos.
Organización y Seguimiento: Manejo simultáneo de múltiples actividades. Excelente control de prioridades y fechas compromiso
Resolución de Problemas: Analiza situaciones y propone soluciones rápidas. Da seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con Ventas, Aplicaciones, Supply Chain y Finanzas.
Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
Perfil Personal Deseado
Actitud positiva y de servicio.
Proactividad.
Alto sentido de responsabilidad.
Enfoque a resultados.
Atención al detalle.
Facilidad para trabajar con procesos y sistemas.
Indicadores De Éxito (KPIs)
Tiempo de respuesta a clientes.
Nivel de servicio (OTIF).
Número de reclamaciones atribuibles a servicio al cliente.
Exactitud en captura de órdenes.
Satisfacción del cliente.
Cumplimiento de tiempos de cotización.
Ofrecemos
Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, oportunidad de desarrollo y capacitación.
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.
Marcela Cardenas | Business Partner HR |
[email protected] | MEX.CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.
CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.
#J-18808-Ljbffr
📌 Customer Service Analyst (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 CERATIZIT en México
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.