Customer Intelligence Inc. es una consultora global especializada en soluciones de pagos, programas de lealtad y analítica para empresas líderes del sector financiero y bancario.
Buscamos un/a Loyalty Program Specialist con experiencia en banca o medios de pago, para apoyar en la gestión y evolución de programas de lealtad para clientes de instituciones financieras, colaborando con equipos internos, clientes y proveedores tecnológicos.
? Esquema híbrido: 3 días en oficina en CDMX
⏳ Duración del contrato: 6 meses (posibilidad de renovación)
? Tipo de contrato: Prestación de servicios profesionales
? Inglés: avanzado requerido
? Inicio estimado: Septiembre 2026
? FORMACIÓN ACADÉMICA
Licenciatura en Administración, Economía, Negocios, Ingeniería o carreras afines.
? EXPERIENCIA REQUERIDA (OBLIGATORIA)
• 3–5 años de experiencia trabajando en el sector bancario, fintech o medios de pago.
• Experiencia gestionando o participando en programas de lealtad, recompensas o fidelización de clientes financieros.
• Experiencia trabajando con programas de loyalty asociados a tarjetas de crédito/débito o productos financieros.
• Experiencia coordinando integraciones con proveedores, plataformas de loyalty o partners del ecosistema de recompensas.
• Experiencia gestionando proyectos o iniciativas con múltiples stakeholders.
⭐ EXPERIENCIA VALORADA
• Experiencia trabajando con Mastercard, Visa o programas de recompensas bancarios.
• Experiencia con programas de puntos, cashback, beneficios o recompensas para tarjetahabientes.
• Capacidad para analizar métricas de engagement, uso de beneficios y comportamiento de clientes.
? PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Gestionar la operación diaria de programas de lealtad para clientes del sector financiero.
• Desarrollar y dar seguimiento al roadmap del programa de fidelización.
• Coordinar la implementación de nuevos incentivos, funcionalidades o alianzas dentro del programa.
• Trabajar con equipos internos, clientes y proveedores tecnológicos para asegurar la correcta ejecución del programa.
• Dar seguimiento a entregables, cronogramas e integraciones relacionadas con la plataforma de loyalty.
• Colaborar con equipos estratégicos para optimizar el desempeño del programa y mejorar la experiencia de los miembros.
• Construir relaciones sólidas con stakeholders del cliente dentro del sector financiero.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El equipo de Loyalty MC está buscando un gerente de programa verdaderamente excepcional y con experiencia para unirse al equipo. Esta persona debe ser apasionada y orientada a resultados, con excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
El Program Specialist será responsable de impulsar las operaciones diarias y el éxito de los programas de CRM y lealtad, actuando como socio estratégico de confianza para clientes clave que trabajan con nuestro equipo de servicios estratégicos.
? QUÉ OFRECEMOS?
- Participación en proyectos estratégicos dentro de la industria financiera.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios en un entorno consultivo y dinámico.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en programas de lealtad dentro del sector bancario.
- Experiencia en proyectos con impacto en estrategias de engagement y retención de clientes.
- Contratación temporal con ALTA posibilidad de renovación.
- Contrato bajo prestación de servicios profesionales.
- Modalidad de trabajo hibrida