Objetivo del Puesto Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos.
Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.
Responsabilidades PrincipalesSoporte ProductivoAtención de incidentes y solicitudes de servicio.
Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
Monitoreo proactivo de procesos críticos.
Gestión de tickets mediante Service Now, Jira o herramienta equivalente.
Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.
Gestión de IntegracionesMonitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.
Análisis de errores en:
OIC (Oracle Integration Cloud)
FBDI
HDL
BIP Reports
ESS Jobs
Soporte Funcional Diagnóstico de problemas en módulos:General Ledger (GL)
Accounts Payable (AP)
Accounts Receivable (AR)
Cash Management (CM)
Fixed Assets (FA)
Procurement
Supplier Portal
Inventory Management




Cost Management
Order Management
Expenses (deseable)Conocimiento Funcional Oracle Fusion Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos: FinanzasGeneral Ledger (GL)
Accounts Payable (AP)
Accounts Receivable (AR)
Cash Management (CM)
Fixed Assets (FA)
Supply ChainProcurement
Self Service Procurement
Supplier Qualification
Supplier Portal
Inventory Management
Cost ManagementConocimiento Técnico Oracle FusionOracle Integration Cloud (OIC)
Oracle BI Publisher
OTBI
ESS Jobs
FBDI
HDL
Security Console
BPM WorkflowsExperiencia Operativa Deseada Experiencia en:Incident Management
Problem Management
Change Management
Root Cause Analysis (RCA)
ITIL FoundationCompetencias Fundamental DeseablesTécnicasTroubleshooting avanzado
Análisis de impacto
Gestión de integraciones
Diagnóstico funcional-técnico
Documentación técnica
Soft SkillsComunicación con usuarios de negocio.
Capacidad de priorización.
Trabajo bajo presión.
Liderazgo técnico.
Sentido de urgencia.
Ownership de incidentes críticos.Zona de trabajo:San Nicolas de los Garza, Nuevo León.Modalidad:hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto)Horario:lunes a viernes - tiempo completo.Inglés:

📌 App Support Engineer Client/Server Sr (Metepec)
🏢 SOFTTEK
📍 Metepec