Technical Project Coordinator - Hibrido CDMX - Polanco - ****Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución.
Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma Saa S que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.Distribución aproximada de actividades:60% Gestión y seguimiento de incidencias.40% Desarrollo de software.Responsabilidades:Gestión de incidenciasDar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.Mantener dashboards y métricas de seguimiento.Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.DesarrolloColaborar en el desarrollo de una nueva plataforma Saa S.Participar en revisiones de código y procesos de integración.Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.Analizar y consumir APIs REST.Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.Requisitos:Experiencia3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico,



Incident Manager.Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.Gestión y MetodologíasManejo avanzado de Jira, Linear o Click Up.Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.Experiencia utilizando marcos de priorización como Mo SCo W, RICE y WSJF.Elaboración de documentación técnica y operativa.Conocimientos TécnicosPython intermedio (Fast API o Django).
SQLAlchemy.Java Script Vanilla.HTML, CSS y Bootstrap 5.Postgre SQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución).
Git y Git Hub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching).
Docker básico (logs y troubleshooting).
Consumo e integración de APIs REST.Soft SkillsExcelente comunicación verbal y escrita.Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.Organización y seguimiento puntual de actividades.Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.Proactividad y autonomía.Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.DeseableExperiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service.Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management).
Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes.Inglés técnico intermedio.ModalidadPosición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales.Ubicación: Polanco, Ciudad de México.Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta posibilidad es para ti.
¡Nos encantaría conocerte!
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📌 Coordinador De Incidencias Y Desarrollador - 2803 (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Xideral
📍 Tlalnepantla de Baz