Especialista de Soporte de Operaciones
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Al integrarte comoEspecialista de Soporte de Operacionescontribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral.
Este rol será clave para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte.Responsabilidades:Dar seguimiento a incidencias operativasGestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa.Identificar riesgos de deserciónAnalizar comportamientos, tendencias e indicadores de asistencia para detectar oportunamente riesgos de rotación y proponer acciones preventivas.Brindar coaching y acompañamiento a agentesAcompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación.Impulsar iniciativas de clima laboralDesarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento.Trabajar de manera cercana con áreas claveColaborar con Recursos Humanos, Workforce, Supervisores y Coordinadores para gestionar temas relacionados con desempeño, estabilidad operativa y retención.Gestionar casos de seguimiento individualAtender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos,



asegurando una gestión adecuada y oportuna.Participar en proyectos de mejoraColaborar en iniciativas relacionadas con cultura organizacional, experiencia del colaborador y mejora continua dentro de la operación.El Especialista de Soporte de Operaciones deberá cumplir con los siguientes requisitos:Experiencia de 2 a 4 años en Contact Center, Customer Service, Workforce, Recursos Humanos Operativos, Retención de Personal o áreas afines.Experiencia dando seguimiento a temas de asistencia, puntualidad, ausentismo y estabilidad operativa.Experiencia trabajando de manera cercana con agentes, supervisores y coordinadores.Conocimiento del funcionamiento de centros de contacto u operaciones de alto volumen.Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes.Deseable experiencia en Workforce Attendance, Retención o Employee Experience.Excelente comunicación verbal y escrita.Facilidad de palabra y habilidades de negociación.Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y resolver conflictos.Pensamiento analítico y orientación a resultados.Proactividad, empatía y enfoque en el servicio.Nivel de inglés intermedio.UbicaciónTrabajo presencial.Disponibilidad para trasladarse entreTecnoparqueyTorr Ezquadra.HorarioLunes a viernes.Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación.CompensaciónSueldo base de $15,000 a $18,000 brutos mensuales(de acuerdo con experiencia).
Bono mensual de hasta $8,000
Prestaciones y beneficios adicionales12 días de vacaciones.15 días de aguinaldo.25% de prima vacacional.Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit).
Protegido de Gastos Médicos Menores.Seguro de Vida.Crecimiento profesional.
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Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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📌 Especialista De Soporte De Operaciones En Cobranza (Xico)
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