Description
Estamos buscando un/aAccount Managerpara sumarse al equipo de Customer Experience de una empresa Saa S internacional en crecimiento.La persona seleccionada será responsable de gestionar una cartera de clientes B2 B existentes, construir relaciones de largo plazo, aumentar la satisfacción, detectar oportunidades de mejora y contribuir a la retención y expansión de cuentas.Buscamos a alguien con fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas, capacidad consultiva y experiencia gestionando relaciones comerciales en entornos B2 B. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida enCDMX, zona Polanco, 2 veces por semana.
Responsabilidades
Gestionar una cartera de clientes B2 B existentes, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo.
Realizar videollamadas recurrentes con clientes para entender sus necesidades, brindar seguimiento y compartir actualizaciones relevantes del producto.
Actuar como punto de referencia para los clientes en temas relacionados con su experiencia, satisfacción y uso de la plataforma.
Identificar oportunidades de upselling para aportar más valor a los clientes y contribuir al crecimiento de ingresos.
Analizar proactivamente la cartera asignada, definir planes de acción por cuenta y tomar decisiones basadas en datos.
Detectar riesgos de churn y trabajar en estrategias de retención.
Identificar tendencias, necesidades recurrentes, oportunidades de mejora y posibles puntos débiles en el recorrido del cliente.
Colaborar de forma transversal con equipos de Ventas, Customer Experience, Producto,



Ingeniería y Finanzas para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos de negocio.
Reportar insights relevantes que puedan contribuir a la mejora del producto, procesos internos y estrategia comercial.Requirements
Experiencia mínima de 1 año gestionando carteras de clientes B2 B.
Experiencia en retención de clientes y manejo de casos de churn.
Experiencia identificando o ejecutando oportunidades de upselling.
Experiencia trabajando con KPIs y tomando decisiones basadas en datos.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y construcción de relaciones.
Perfil analítico, estratégico y altamente organizado.
Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y orientada al cliente.
Afinidad con la tecnología y comodidad trabajando con herramientas digitales.
Mentalidad consultiva, ownership y ganas de proponer mejoras.
Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta en CDMX, zona Polanco, 2 veces por semana.
Será valorada la experiencia previa en empresas Saa S, tecnología o entornos B2 B de rápido crecimiento.Benefits
Oportunidad de trabajar con una empresa Saa S internacional de alto crecimiento.
Participación en un equipo multicultural, dinámico y orientado a la mejora continua.
Exposición a clientes B2 B y colaboración con equipos regionales e internacionales.
Modalidad híbrida en CDMX, zona Polanco.
Contratación a través de Workana.
Posibilidad de continuidad y crecimiento según desempeño y evolución del proyecto.Sobre la empresa

📌 Account Manager Cdmx (Aguascalientes)
🏢 Workana
📍 Aguascalientes