OBJETIVO DEL PUESTOResponsable de dirigir, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria de NADO, asegurando que la experiencia del cliente, la calidad del agua, la seguridad de las instalaciones y el desempeño del equipo cumplan con los estándares de la marca.
Toma decisiones operativas y administrativas del día a día, y funciona como el enlace entre la Dirección General y los equipos de alberca, recepción, mantenimiento y RH.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESOperación y calidad del servicio
- Supervisar que la operación de la alberca (clases, horarios, niveles, instructores) funcione conforme a los estándares de NADO.
- Verificar diariamente el correcto funcionamiento del sistema de filtración, calentamiento y desinfección del agua, y escalar cualquier falla o riesgo de inmediato.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad acuática (salvavidas, primeros auxilios, capacidad máxima por clase, supervisión de menores).
- Supervisar al personal de mantenimiento y coordinar proveedores externos cuando se requiera.
- Supervisar el mantenimiento de instalaciones (vestidores, área de alberca, tienda) y coordinar proveedores de mantenimiento.
Atención a clientes y resolución de problemas
- Ser el punto de escalación para quejas, inconformidades o situaciones difíciles con clientes que recepción no pueda resolver por sí sola.
- Dar seguimiento personal a casos sensibles (accidentes, disputas por cobros, cancelaciones, inconformidad con instructores) cuidando siempre la relación con el cliente y la reputación de la marca.
- Establecer protocolos de manejo de quejas y capacitar al equipo de recepción para resolver la mayoría de los casos sin necesidad de escalar.
- Monitorear la satisfacción del cliente (encuestas, reseñas en Google/redes sociales) y proponer mejoras a partir de esos hallazgos.
Gestión de personal
- Coordinar y supervisar a los responsables de alberca, recepción,



mantenimiento y RH, dando dirección y resolviendo conflictos operativos entre áreas.
- Participar en procesos de reclutamiento y contratación de personal clave (instructores, recepción, mantenimiento).
- Dar seguimiento a evaluaciones de desempeño, capacitación y desarrollo del equipo.
- Apoyar en la elaboración y revisión de una parte de la nómina (horas, incidencias, altas/bajas) en coordinación con RH.
Administración y control
- Controlar el presupuesto operativo: gastos de insumos, mantenimiento, nómina y proveedores.
- Dar seguimiento a indicadores clave del negocio (inscripciones, retención, ocupación de clases, ventas de tienda).
- Elaborar reportes periódicos para Dirección General sobre desempeño operativo y financiero.
- Gestionar y renegociar contratos con proveedores (productos de alberca, insumos, servicios de mantenimiento).
Asesoría y toma de decisiones
- Asesorar a Dirección General en decisiones estratégicas relacionadas con la operación (expansión, nuevos servicios, ajustes de precio).
- Tomar decisiones operativas del día a día sin necesidad de escalar cada asunto a Dirección General.
- Actuar como responsable en turno ante situaciones críticas (emergencias, incidentes de seguridad, quejas mayores).
PERFIL DEL CANDIDATOFormación
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín (deseable, no excluyente, si el candidato tiene trayectoria comprobada).
Experiencia
- Mínimo 4-5 años en puestos de gerencia operativa,



idealmente en negocios de servicios con atención directa al público (clubes deportivos, gimnasios, spas, hotelería, retail con sucursal).
- Experiencia previa liderando equipos multidisciplinarios (mínimo ***** personas).
- Experiencia manejando presupuestos, control de gastos y procesos administrativos/nómina (deseable, no se requiere ser experto en nómina, pero sí manejar los conceptos básicos).
- Valorable: experiencia en la industria acuática/deportiva, aunque no excluyente.
Habilidades y competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
- Orientación a servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación y negociación (con clientes, proveedores y equipo).
- Organización y atención al detalle (procesos, protocolos de seguridad, cumplimiento normativo).
- Manejo de herramientas administrativas básicas (Excel, sistemas de punto de venta o CRM).
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)
- % de ocupación de clases / niveles.
- Tasa de retención y renovación de alumnos.
- Número de clases muestra agendadas y tasa de conversión a inscripción.
- Tiempo de resolución de quejas y nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas).
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y calidad del agua (sin incidentes).
- Cumplimiento de presupuesto operativo (gasto real vs. presupuestado).
- Rotación de personal.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura4 años de experienciaConocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Toma de decisiones, Calidad, Gestión de personal, Instalaciones, Operaciones, Recepción, Trabajo por objetivos, Resolución de problemas del clientePalabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

📌 Gerente De Operaciones (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Nado Club de Agua
📍 Heroica Puebla de Zaragoza