**Recepcionista - Hotel Princess (Riviera Maya)**:
**Princess Hotels & Resorts**
**Perfil de puesto**:
- Estudios culminados
- Disponibilidad de horarios
- Contar con residencia en Playa del Carmen/Cancún
- Sexo indistinto
- Excelente presentación e imagen
- Ingles conversacional (mínimo 70% se realiza prueba de idioma)
**Competencias para el puesto**:
- Manejo de paquetería office
- Manejo de computadora
- Manejo de terminales para realizar cobros
- Conocimientos en sistemas hoteleros (deseable)
- Capacitación continua
- Abierto a cambios
- Facilidad de palabra y de relación
- Manejo de estrés
**Objetivo general del puesto**:
Ofrecer un servicio de alta calidad en la experiência de Check in y Check out de los huéspedes que visitan las instalaciones del complejo, brindando información clara y precisa de las instalaciones, servicios y productos con los que cuenta el complejo.
**Actividades a realizar**:
- Realizar el registro de huéspedes que visitan las instalaciones del hotel, mediante el proceso Check in y check out para realizar la entrega de habitaciones correspondida a cada huésped del hotel,
esto mediante el uso de los softwares hoteleros.
- Conocer la oferta de habitaciones y las características de las mismas, así como los servicios, actividades que ofrece el hotel y los lugares internos.
- Cotejar y preparar las tarjetas de registro antes de la llegada del huésped.
- Mantener el control de habitaciones ocupadas y las disponibles.
- Realizar cargos de habitación de consumos adicionales realizados por los huéspedes del hotel.
- Informar al departamento de ama de llaves los cambias de habitación.
- Conocer y mantener disponible las tarifas rack vigentes para aplicación.
- Manejo de efectivo en caja (cuadre y entrega de activos al terminar el turno).
- Atender con actitud positiva y discreción a huéspedes que presentan quejas e inconformidades, y canalizarlas con el departamento correspondiente.
- Mantener ordenado el front desk, la información interna y externa dirigida hacia el huésped.
- Realizar reservaciones a huéspedes imprevistos.