Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal Intégrate a nuestro equipo Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en
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estamos buscando talento como
Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal
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Objetivo del puesto Brindar atención oportuna, productivo y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empresa.
Responsabilidades principales Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros. Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención. Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva. Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente. Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos. Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respuesta.



Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servicio.
Requisitos
Bachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines. Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario. Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM.
Conocimientos y habilidades Habilidades técnicas Manejo de herramientas digitales y paquetería Office. Captura y actualización de información en sistemas. Organización y gestión del tiempo.
Habilidades interpersonales Comunicación efectiva. Empatía y orientación al cliente. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Paciencia y tolerancia. Adaptabilidad al cambio.
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📌 Asesor de Atención a Clientes en Sucursal (Mariano Matamoros Dos)
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📍 Mariano Matamoros Dos