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Objetivo del puesto.
Brindar una atención profesional, cálida y eficiente a los clientes desde su llegada a la agencia, canalizándolos al área o persona correspondiente, garantizando una experiência inicial positiva que fortalezca la imagen y percepción de servicio de la marca.
Funciones Generales del Puesto.
- Prospección de clientes potenciales
- Atender a clientes en el área de recepción de forma cordial y competente.
- Registrar entradas de clientes y canalizarlos con el personal correspondiente.
- Apoyar en la agenda de citas y coordinación con CRM o ejecutivos de venta.
- Brindar información básica de los modelos o servicios disponibles.
- Supervisar la presentación y orden del área de recepción y showroom.
- Recopilar documentos para crédito
- Recibir al cliente con actitud de servicio, sonriendo, saludando y ofreciendo asistencia inmediata.
- Solicitar datos para el registro en sistema o bitácora de visitas.
- Confirmar disponibilidad del asesor antes de canalizar al cliente.
- Ofrecer café, agua u otras atenciones disponibles en la agencia.
- Comunicar al cliente tiempos de espera o canalizaciones alternativas si es necesario.
- Participar en eventos promocionales brindando apoyo de atención al cliente.
- Apoyar en llamadas de confirmación o seguimiento básico, si es requerido.
- Dar aviso al Gerente de Ventas en caso de que un cliente manifieste alguna queja.
- Coordinar y mantener en orden los materiales de exhibición o publicidad en área de recepción
- Requisitos básicos:_
Escolaridad requerida: Preparatoria o Licenciatura terminada
Especialidad: Administración, Mercadotecnia o afín
Conocimientos complementarios: Cursos de venta, cursos de motivación.
Experiência laboral: Mínimo 1 año en atención al cliente o ventas