Hola KUKUN busca a su próximo Guest Experience Agent,
En Kukun transformamos la experiência de hospedaje al combinar hospitalidad, diseño y tecnología. Buscamos personas que disfruten resolver problemas, tomar decisiones y crear experiências memorables para nuestros huéspedes.
¿Qué harás en Kukun?
- Ser el primer punto de contacto con los huéspedes (chat, teléfono o correo), brindando una atención profesional y cercana.
- Atender, dar seguimiento y resolver solicitudes, incidencias y requerimientos especiales de manera oportuna y orientada a soluciones.
- Anticiparse a las necesidades del huésped para mejorar su experiência durante toda su estancia.
- Supervisar la experiência del huésped antes, durante y después de su estancia.
- Coordinarse con los equipos de housekeeping, mantenimiento y seguridad para garantizar la correcta operación del edificio.
- Monitorear la calidad del servicio, incluyendo seguimiento a reseñas y feedback en plataformas (OTAs).
- Apoyar en la implementación y mejora de procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
- Gestionar tickets operativos y dar seguimiento a pendientes con el equipo.
- Participar en la operación diaria, asegurando comunicación constante y resolución oportuna de situaciones.
- Priorizar múltiples solicitudes de forma productivo.
- Mantener una comunicación clara con huéspedes y equipos internos.
¿Qué buscamos en ti?
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad o afín.
- +3 años de experiência en atención a clientes, call center, recepción ó áreas relacionadas con hospitalidad.
- Inglés avanzado (verbal y escrito)
Habilidades:
- Comunicación asertiva y empática.
- Resolución de problemas y atención al detalle.
- Proactividad.
- Organización y trabajo en equipo.
Te sentirás cómodo en este rol si...
- Disfrutas de ayudar a las personas.
- Tomas decisiones con autonomía.
- Te adaptas rápidamente a los cambios.
- Mantienes la calma bajo presión.
- Te gusta mejorar procesos continuamente.
- Te motiva trab
📌 Guest Experience Agent (Ciudad de México)
🏢 KUKUN
📍 Ciudad de México
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